他表示，过去他们更多是为受助人员提供衣物、食品、住宿等基本生活保障。现在他们的工作重点由物质救助转向了更加多元化的救助服务，比如心理疏导、医疗救治、教育引导、科技寻亲等。
在当天的记者见面会上，北京市儿童福利院医务科科长黄会青、广西壮族自治区柳州市社会福利院护理组长邱丽芸、上海市闵行区婚姻(收养)登记中心主任聂晶、陕西省延安市甘泉县社会救助服务中心副主任李晓霞等来自全国民政系统的先进集体、劳动模范和先进工作者代表分享他们的工作。
工作30多年，黄会青亲眼见证了国家儿童福利事业的飞速发展。比如，服务对象从传统的孤儿保障逐渐拓展到事实无人抚养等各类困境儿童，保障标准也在逐渐提高，保障方式从衣食住行等基本生活保障逐渐拓展到医疗康复、特殊教育、社会融入、心理关爱等方面。
在她看来，要照顾好这些孩子，需要爱心、耐心、细心、责任心，更需要有专业的技能和知识。多年来，黄会青一直努力学习钻研业务，带领团队认识并诊断罕见病，攻克了“苯丙酮尿症儿童的特食喂养”难关，让多名患病的儿童《人人体育老版本》因为干预早、效果好而健康成长。
“当前，养老服务对象已从特困老年人为主拓展到全体老年人，服务内容也从物质保障为主向物质保障、社会服务和精神关爱兼顾转变。”邱丽芸表示，像他们福利院，现在也更加智能化、现代化，有情感机器人、纸尿裤监测器、跌倒的报警雷达等。
邱丽芸认为，做好养老服务工作，关键在于专业技能的提升和个性化的关怀。比如，给老人翻身时，需要将身体侧翻到30度左右，能让老人更舒适安全。此外，福利院还会举办老年大学，鼓励老年人多参加社会活动。她认为，只有在社会化、人性化、专业化的协同下，才能让老年人的生活充满尊严和可能性。
从事一份传递幸福的事业，聂晶介绍，他们要严格审核每一份材料，给新人提供个性化颁证、非遗体验等多种多样的活动。像“5.20”这样的结婚高峰日，也会加班加点为新人提供服务。此外，他们还有一支由律师、公证员、社工、心理咨询师组成的专业团队，免费为走在婚姻边缘的当事人提供心理咨询、法律咨询、情感管理等专业服务。曾经有一对夫妻咨询了8次，最终重归于好。
“开展社会救助工作，关键在于实现精准识别对象、精准实施政策，让社会救助的兜底保障成效可感可及。”李晓霞分享，他们采取“大数据筛选+铁脚板摸排”模式，线上借助陕西省低收入人口动态监测信息平台、“陕西民政通”和“甘泉融救助”信息平台，线下依托71支快速响应服务队以及县—乡—村三级社会救助服务窗口，构建起了较为完善的社会救助对象主动发现机制，让救助工作更有效、更及时。
